SANTO HOSTEL

Manual de Excelência em Recepção • 2026

Seja bem-vindo. Estamos felizes em tê-lo conosco!

O Programa de Voluntariado

Comprometimento e Excelência na Hospitalidade

Critérios de Avaliação

100%

Sucesso nas Tarefas

  • Disponibilidade e Pontualidade
  • Produtividade e Eficiência
  • Organização Impecável
  • Competência na Execução

Escalas e Benefícios

Turno Horário Frequência
Manhã 08:00 AM às 13:00 PM Diário
Tarde 13:00 PM às 18:00 PM Diário
Noite 18:00 PM às 23:00 PM Diário

Folgas

1x por semana, programada conforme disponibilidade da equipe.

Lavanderia

Grátis 1x por semana (disponível até as 14h).

Responsabilidades Fundamentais

Atendimento

Ajudar e informar hóspedes sobre o hostel e nossa cidade.

Comunicação

Estar disponível para contato direto com o anfitrião Cainan.

Zeladoria

Varrer o salão todos os dias e manter tudo ordenado.

Gestão de Luzes e Áreas Comuns

Turno Manhã

Apagar luzes do banheiro.

Turno Tarde

Acender recepção/bar e salão. Guardar louças (16h-17h).

Turno Noite

Recolher redes, luz apenas no banheiro ao final.

Área Comum Hostel

Navegação no Sistema (PMS)

Fluxo para Hóspedes sem Reserva:

  1. Escolher Data no Calendário
  2. Plano de Tarifa > Buscar
  3. Criar Novo Hóspede (Nome e E-mail)
  4. Reservar e Efetuar Check-in

*Sempre checar o balãozinho de informações no mapa de reservas.

Interface do Sistema de Reservas

Vendas e Consumo

Bebidas & Itens

Coca-Cola, Budweiser, Águas.

Serviços

Aluguel de toalhas e cadeados.

Passo a Passo:

  • Clicar no Hóspede
  • Selecionar "Consumo"
  • Adicionar Item e Salvar
  • Lançar Pagamento Parcial

Check-out e Day-use

Checkout (até 11h)

  • Consultar débitos no sistema.
  • Perguntar sobre a experiência.
  • Pedir Avaliação: Fundamental!

Day-use (R$ 30,00)

Permite uso de todas as dependências, exceto quartos.

*Guardar bagagem é cortesia na recepção.